Política de reembolso
Barakah Meats & Cuts – Política de Reembolsos y Buenas Prácticas (Goodwill Policy)
En Barakah Meats & Cuts, nuestro modelo de operación se centra en brindar una experiencia de alta calidad, orientada al cliente. Nuestra Política de Buenas Prácticas refleja nuestro compromiso con la excelencia de los productos, la consistencia del servicio y la rápida resolución de incidencias.
Política General – No Reembolsos
Barakah Meats & Cuts aplica una política estricta de no reembolsos, salvo cuando sea requerido por la ley colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos alimenticios, el derecho de retracto no aplica, conforme a las excepciones legales.
Problemas de Calidad y Reclamos (Garantía Legal)
De acuerdo con la ley colombiana, los clientes tienen derecho a presentar reclamos si los productos:
- Llegan dañados al momento de la entrega
- No son aptos para consumo
- No corresponden a la descripción del pedido
- Son suministrados de manera incorrecta
Plazo para Reclamos
Para garantizar la trazabilidad y validación de la calidad:
- Todos los reclamos deben reportarse dentro de las 6 horas siguientes a la entrega
- Reclamos recibidos fuera de este plazo pueden no ser aceptados, salvo obligación legal
Proceso de Resolución
Una vez recibido el reclamo, Barakah Meats & Cuts realizará:
- Revisión interna
- Evaluación de evidencia (se recomienda fotos o videos)
Si el reclamo es validado, a nuestra discreción, podemos:
- Proporcionar un producto de reemplazo, o
- Otorgar crédito en tienda
Excepción de Reembolso (Cumplimiento Legal)
El reembolso solo será emitido si:
- No es posible reemplazar el producto, y
- Existe una obligación legal según la ley colombiana
Los reembolsos, cuando corresponda, se procesarán a la misma forma de pago utilizada originalmente.
Política de Devoluciones
Los productos solo podrán devolverse si:
- No cumplen con los estándares de calidad al momento de la entrega, y
- El problema se reporta dentro del plazo de reclamo establecido
Los productos devueltos deben permanecer en condiciones originales para su inspección.
Responsabilidad del Cliente
Al recibir la entrega, los clientes son responsables de:
- Inspeccionar los productos de inmediato
- Almacenarlos y manipularlos correctamente
El incumplimiento de estas instrucciones anula la elegibilidad para reclamos.
Contacto para Reclamos (Proceso PQR)
Para presentar una Petición, Queja o Reclamo (PQR):
- Indique el número de pedido
- Describa el problema
- Adjunte evidencia (recomendado)
Nuestro equipo reconocerá y responderá dentro de los plazos legales establecidos.
Aceptación de la Política
Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta esta Política de Reembolsos y las limitaciones descritas en la misma.